Términos y Condiciones de Contratación

1. Identificación del prestador del servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular de la plataforma Movexo (en adelante, "Movexo" o "el prestador") es:

• Denominación: Movexo
• Domicilio: España
• Correo electrónico de contacto: soporte@movexo.es
• Sitio web: movexo.es

Para cualquier consulta o reclamación relativa a la contratación, el usuario puede dirigirse a nuestro formulario de contacto o al correo electrónico indicado.

2. Objeto del contrato

El objeto del presente contrato es la prestación de un servicio digital de coach de fisioterapia preventiva y bienestar laboral asistido por inteligencia artificial, dirigido a trabajadores con empleos físicamente exigentes. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Generación personalizada de rutinas de ejercicio diarias adaptadas al tipo de trabajo y zona de dolor del usuario.
• Seguimiento del progreso físico (dolor, energía, peso).
• Coach conversacional de IA disponible 24 h para consultas de bienestar y rehabilitación.
• Contenidos de fisioterapia preventiva, movilidad, nutrición deportiva y recuperación.

3. Descripción de los planes y precio total

Movexo ofrece los siguientes planes de suscripción. Los precios indicados son precios finales con IVA incluido al tipo general vigente (21 %, art. 69 LIVA, servicio electrónico prestado a consumidores en España / UE):

El plan Gratuito no tiene coste y permite el acceso limitado a la plataforma durante 7 días de prueba sin necesidad de facilitar datos de pago.

Movexo se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email. El precio aplicable es el vigente en el momento de la contratación o renovación.

4. Proceso de contratación

La contratación del servicio sigue los pasos siguientes, en cumplimiento del art. 27 LSSICE y arts. 97 y 98 LGDCU:

1. Selección del plan: el usuario elige el plan deseado en la página de Precios.
2. Registro: el usuario completa el formulario de registro con nombre, email y contraseña, e indica su perfil físico-laboral.
3. Aceptación de condiciones: el usuario marca expresamente la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la renuncia al derecho de desistimiento para el acceso inmediato al contenido digital.
4. Pago: para planes de pago, el usuario introduce sus datos de tarjeta en la pasarela segura de Stripe. El cargo se realiza en el momento de confirmar la compra.
5. Confirmación: Movexo envía un email de confirmación de la compra a la dirección registrada en un plazo máximo de 24 horas.
6. Acceso al servicio: el acceso a las funcionalidades del plan contratado se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago.

El contrato queda formalizado en el momento en que Movexo confirma la compra por email. El usuario puede guardar o imprimir estos Términos en cualquier momento desde esta misma página.

El idioma en que se formaliza el contrato es el español.

5. Medios de pago

El pago se realiza mediante tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard y similares) a través de Stripe Payments Europe, Ltd., entidad supervisada por el Banco Central de Irlanda como institución de dinero electrónico.

Movexo no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjeta del usuario. Toda la información de pago es gestionada de forma segura y cifrada íntegramente por Stripe, bajo su propia política de privacidad y cumplimiento PCI-DSS.

Actualmente no se admiten otros métodos de pago (transferencia bancaria, PayPal, criptomonedas, etc.).

6. Duración de la suscripción y renovación automática

Las suscripciones de pago tienen carácter periódico y se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación del plan contratado:

• Plan Básico: se renueva cada 7 días naturales.
• Plan Premium: se renueva cada mes natural.
• Plan Pro: se renueva cada mes natural.

La renovación es automática y el importe se carga sobre la tarjeta registrada al inicio de cada nuevo período, salvo que el usuario cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. El usuario recibirá un recordatorio por email con al menos 3 días de antelación a cada renovación.

La suscripción continúa vigente hasta el final del período ya abonado tras la cancelación. No se realizan cobros parciales ni prorrateos por días no utilizados, salvo error imputable a Movexo.

7. Período de prueba gratuito

Al registrarse, el usuario disfruta de 7 días de acceso gratuito a las funcionalidades básicas de Movexo. Durante este período:

• No se requiere facilitar datos de tarjeta de crédito.
• No se realizará ningún cargo económico.
• El acceso al período de prueba no activa automáticamente ninguna suscripción de pago.

Al finalizar el período de prueba, el usuario podrá contratar voluntariamente cualquiera de los planes de pago disponibles. Si no lo hace, el acceso quedará limitado al plan Gratuito.

8. Derecho de desistimiento y excepciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, el usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, solicitándolo a través de nuestro formulario de contacto o por email a soporte@movexo.es.

En consecuencia, una vez que el usuario haya activado el acceso al servicio tras la compra, no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto al período ya activado, salvo que concurra alguna causa legal que lo ampare (error, vicio de consentimiento, incumplimiento del prestador, etc.).

9. Cancelación de la suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración de su cuenta, sin coste ni penalización. La cancelación tiene los siguientes efectos:

• No se realizará el cobro del siguiente período de facturación.
• El acceso al plan contratado permanece activo hasta el final del período ya abonado.
• No se reembolsan los días no utilizados del período en curso, salvo error imputable a Movexo.

Movexo podrá resolver el contrato con efectos inmediatos en caso de uso fraudulento, incumplimiento de las condiciones de uso o impago, comunicándolo por email al usuario.

10. Confirmación de compra y facturación

Tras completar el pago, Movexo enviará al usuario un email de confirmación de compra a la dirección de correo registrada en un plazo máximo de 24 horas. Dicho email incluirá un resumen del plan contratado, el importe facturado y la fecha del próximo cobro.

Asimismo, el usuario podrá consultar el historial de pagos y descargar sus facturas desde la sección de pagos de su cuenta en Movexo.

11. Soporte técnico y reclamaciones

Para cualquier incidencia técnica, consulta sobre facturación o reclamación, el usuario puede contactar con Movexo a través de los siguientes canales:

• Email: soporte@movexo.es
• Formulario de contacto: movexo.es/contacto

El plazo de respuesta habitual es de 2 días hábiles. Las reclamaciones formales serán atendidas por escrito en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al art. 21 LGDCU.

12. Resolución alternativa de litigios

En cumplimiento del Reglamento UE 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea para resolver disputas derivadas de contratos de compraventa o servicios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Movexo no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios específica, por lo que la plataforma ODR redirigirá a los organismos competentes según el país del consumidor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española, y en particular por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.

Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con el presente contrato, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo previsto en el art. 52 LEC y la normativa de consumo aplicable, siendo ineficaz cualquier pacto en contrario que perjudique al consumidor.

14. Modificaciones de los presentes términos

Movexo podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a los usuarios activos por email con un preaviso mínimo de 30 días antes de su entrada en vigor. La continuación en el uso del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

La versión vigente de los Términos y Condiciones estará siempre accesible en movexo.es/terminos-contratacion.