MOVEXOPolítica de Desistimiento, Cancelación y Reembolsos
Última actualización: marzo de 2026
1. Cuándo empieza el servicio
Movexo es un servicio digital de acceso inmediato. Una vez confirmado el pago, el acceso a las funcionalidades del plan contratado se activa de forma instantánea, sin espera.
| Plan | Inicio del servicio | Primer cargo |
|---|---|---|
| Gratuito | Inmediatamente tras el registro. Acceso limitado durante 7 días de prueba. | Sin cargo |
| Básico | Inmediatamente tras la confirmación del pago. | En el momento de la compra |
| Premium | Inmediatamente tras la confirmación del pago. | En el momento de la compra |
| Pro | Inmediatamente tras la confirmación del pago. | En el momento de la compra |
2. Renovación automática
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al inicio de cada nuevo período, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación. Los ciclos son:
| Plan | Ciclo de facturación | Aviso previo a la renovación |
|---|---|---|
| Básico | Cada 7 días naturales | Email de recordatorio con al menos 3 días de antelación |
| Premium | Mensual (cada mes natural) | Email de recordatorio con al menos 3 días de antelación |
| Pro | Mensual (cada mes natural) | Email de recordatorio con al menos 3 días de antelación |
Movexo se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email antes de que el nuevo precio entre en vigor. Si el usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción sin coste adicional antes de la renovación en la que se aplicaría el cambio.
3. Derecho de desistimiento: plazo general de 14 días
De conformidad con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, el usuario que actúe como consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o empresarial) dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
El cómputo de los 14 días naturales se inicia en la fecha de celebración del contrato, esto es, el momento en que Movexo confirma la compra por email.
Para ejercer este derecho dentro del plazo, el usuario puede utilizar el formulario normalizado de desistimiento que figura al final de esta página, o comunicar su decisión por cualquier medio inequívoco (email, formulario de contacto). Ver sección 8 para el procedimiento detallado.
4. Excepción para contenido digital: cuándo se pierde el derecho de desistimiento
La LGDCU y la Directiva 2011/83/UE establecen una excepción específica para los servicios y contenidos digitales que se han comenzado a ejecutar con el consentimiento expreso del usuario:
En Movexo, este doble consentimiento y reconocimiento se recoge mediante la casilla de verificación obligatoria que el usuario marca durante el proceso de registro antes de finalizar la compra, en la que confirma expresamente:
- Que solicita el inicio inmediato de la prestación del servicio digital tras la compra.
- Que es consciente de que con ello renuncia a su derecho de desistimiento respecto a los contenidos y funcionalidades ya activados.
En consecuencia, una vez que el usuario haya accedido al servicio tras la compra, la excepción del art. 103 m) LGDCU será aplicable y no procederá el desistimiento del período ya activado, salvo que concurra alguna de las causas legales que lo amparan (error del prestador, vicio del consentimiento, incumplimiento contractual de Movexo, etc.).
5. Período de prueba gratuito y desistimiento
Al registrarse, todos los usuarios disfrutan de 7 días de acceso gratuito a las funcionalidades básicas de Movexo. Durante este período:
- No se facilitan ni almacenan datos de tarjeta de crédito.
- No se realiza ningún cargo económico.
- El período de prueba no activa automáticamente ninguna suscripción de pago.
- Al finalizar los 7 días, el acceso pasa a modo solo lectura sin ningún cobro.
Al no existir cargo económico durante el período de prueba, no hay derecho de desistimiento que ejercer respecto a este período: simplemente no se contrata nada ni se cobra ninguna cantidad.
6. Cómo cancelar tu suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin coste ni penalización, a través de los siguientes canales:
- Desde la plataforma: accediendo a Mi cuenta → Configuración → Suscripción y pulsando "Cancelar suscripción". La cancelación se hace efectiva de inmediato.
- Por email: enviando un mensaje a soporte@movexo.es desde la dirección de correo asociada a la cuenta, indicando el nombre completo y el plan que desea cancelar.
- Por formulario de contacto: a través de movexo.es/contacto.
La cancelación tiene los siguientes efectos:
- No se realizará el cobro del siguiente período de facturación.
- El acceso al plan contratado permanece activo hasta el final del período ya abonado.
- No se reembolsan los días no utilizados del período en curso, salvo los supuestos recogidos en la sección de reembolsos.
7. Política de reembolsos
El siguiente resumen indica en qué supuestos existe o no derecho a reembolso:
Reembolso completo
El usuario ejerce el desistimiento dentro de los 14 días y no ha accedido al servicio (no ha iniciado sesión ni utilizado ninguna funcionalidad del plan).
Reembolso completo
Error técnico o cobro duplicado imputable a Movexo (doble cargo, fallo en el proceso de pago, activación incorrecta del plan).
Reembolso completo
Incumplimiento contractual grave de Movexo: servicio inasequible de forma continuada (más de 48 h) sin causa justificada o de fuerza mayor durante el período abonado.
Sin reembolso
Cancelación después de haber accedido al servicio y dado consentimiento expreso al inicio inmediato (excepción art. 103 m) LGDCU).
Sin reembolso
Días no utilizados del período en curso tras una cancelación ordinaria: el acceso se mantiene hasta fin del período ya pagado.
Sin reembolso
Cancelación realizada después de la fecha de renovación: el cargo ya procesado para el nuevo período no es reembolsable.
Sin reembolso
Resolución del contrato por incumplimiento del usuario (uso fraudulento, violación de las condiciones de uso).
Reembolsos parciales
Movexo no aplica reembolsos parciales por días no utilizados como norma general. No obstante, podrán valorarse reembolsos proporcionales al tiempo no disfrutado en los siguientes supuestos excepcionales, a criterio de Movexo:
- Interrupción prolongada del servicio (superior a 48 horas consecutivas) por causas imputables a Movexo y no debidas a fuerza mayor.
- Cambio de plan a uno de mayor precio a mitad del período de facturación: se aplicará el prorrateo correspondiente.
8. Cómo solicitar el desistimiento o un reembolso
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar un reembolso, el usuario debe dirigirse a Movexo dentro del plazo aplicable por cualquiera de los siguientes medios:
- Email: soporte@movexo.es — indicar en el asunto "Solicitud de desistimiento" o "Solicitud de reembolso".
- Formulario de contacto: movexo.es/contacto.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Plan contratado y fecha de la compra.
- Motivo de la solicitud (para desistimiento, no es obligatorio justificarlo).
Movexo confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y resolverá la solicitud en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción (art. 76 LGDCU).
En caso de reembolso aprobado, el importe se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles adicionales desde la aprobación, dependiendo del banco emisor.
9. Formulario normalizado de desistimiento
En cumplimiento del Anexo B de la Directiva 2011/83/UE y del Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), se pone a disposición del usuario el siguiente formulario normalizado. Su uso es opcional: cualquier comunicación inequívoca de la voluntad de desistir es válida.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
— A la atención de Movexo, soporte@movexo.es —
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio digital de Movexo.
— Nombre del consumidor: ________________________________________
— Correo electrónico de la cuenta: ________________________________________
— Plan contratado: ________________________________________
— Fecha de contratación (fecha del email de confirmación de compra): ________________________________________
— Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________________________________
— Fecha: ________________________________________
Puede copiar el texto anterior, rellenarlo y enviarlo a soporte@movexo.es o a través del formulario de contacto.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, para ejercer el derecho de desistimiento o para solicitar un reembolso, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: soporte@movexo.es
Formulario web: Formulario de contacto
Atendemos solicitudes en español. Plazo de respuesta habitual: 2 días hábiles. Las reclamaciones formales serán resueltas por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción (art. 76 LGDCU).
Si considera que su reclamación no ha sido atendida correctamente, puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr .